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Conditions générales et particulières de vente
1. Objet
Les présentes conditions générales de vente déterminent les droits et les obligations des parties dans le cadre de la vente de prestations par l’entreprise ULTIMA PATAGONIA S.R.L.
2. Inscription
L’inscription à l’une des prestations ULTIMA PATAGONIA S.R.L. implique l’adhésion à ces conditions générales et particulières de vente.
L’inscription est définitive à compter de la réception de l’acompte de votre voyage ; l’acceptation de la réservation ne s’effectuant que dans la mesure des places disponibles.
3. Modalités de paiement
- A l’inscription :
versement d’un acompte représentant 30% du montant total des prestations terrestres (hors aérien et hors croisière Australis).
versement de l’intégralité du montant des vols intérieurs si ceux-ci ont été réservés par nos soins.
Dans le cas où la croisière Australis est retenue, versement d’un acompte de 300 USD par personne afin de garantir la réservation.
- 45 jours avant le début effectif des prestations, paiement du solde de votre voyage (60 jours avant si la croisière Australis est retenue).
- Nous vous demandons, lorsque le paiement est effectué par virement bancaire, de nous envoyer un scan ou un fax de l’ordre de virement afin d’en faciliter la traçabilité à la réception.
4. Formalités
Chaque participant est tenu de se plier aux règlements de formalités de police et de santé à tout moment du voyage. En aucun cas, ULTIMA PATAGONIA S.R.L. ne pourra se substituer à la responsabilité individuelle du client qui doit prendre à sa charge l’obtention de toutes les formalités avant le départ (passeport, visa et carnet de vaccination) et pendant toute la durée du voyage, y compris l’accomplissement des formalités douanières du pays réglementant l’exportation d’objets, tels que tissus, antiquités, etc.
En particulier, pour tout voyage à destination de l’Amérique du Sud dont les vols internationaux peuvent transiter par les Etats-Unis d’Amérique, nous vous recommandons de vérifier que votre passeport et votre situation personnelle vous permettent d’y transiter. Nous vous rappelons que tous les voyageurs exemptés de visa pour voyager aux Etats Unis d’Amérique (dont les ressortissants français), doivent cependant obtenir une autorisation de voyage par le biais du Système Electronique d’Autorisation de Voyage (ESTA – Electronic System for Travel Authorization) : https://esta.cbp.dhs.gov/
Nous rappelons également que les ressortissants canadiens doivent faire une demande préalable de visa pour passer au Brésil lors de la visite des chutes d’Iguazu côté brésilien (pour les ressortissants européens un passeport en cours de validité est suffisant).
5. Assurance
Nous demandons aux voyageurs de souscrire obligatoirement une assurance multirisque assistance-rapatriement personnelle.
A votre arrivée, nous vous demanderons les informations concernant votre compagnie d’assurance, votre numéro de police d’assurance ainsi que le téléphone international de contact de votre assurance. Cela permettra à ULTIMA PATAGONIA S.R.L. de réagir vite en cas de besoin.
Dans le cas contraire, le voyageur est tenu de prévenir ULTIMA PATAGONIA S.R.L. qui, à votre arrivée, vous fera signer une décharge de responsabilité.
6. Modifications demandées par le client avant le départ
Toute demande de modification effectuée par le client après l’inscription fera l’objet d’une évaluation au cas par cas.
En particulier, toute modification après l’émission de titres nominatifs (billets de train, d’avion ou autres) sera considérée comme une annulation du titre et une nouvelle émission. Les coûts de ces modifications seront à la charge du voyageur.
7. Conditions et frais d’annulation
En cas d’annulation de votre part, le montant des sommes retenues sur le remboursement est calculé selon le barème ci-dessous. Il convient d´aviser immédiatement ULTIMA PATAGONIA S.R.L de votre annulation.
Plus de 60 jours avant le début des prestations: l’acompte versé sera remboursé, déduction faite des frais bancaires encourus et des titres de transport nominatifs émis.
Entre 15 et 60 jours avant le début des prestations: ULTIMA PATAGONIA S.R.L. évaluera les frais engagés (acomptes hôtels, billets nominatifs, frais de dossier, salaires,…) auprès des différents prestataires. La différence vous sera remboursée.
Moins de 15 jours avant le début des prestations: 100 % du prix total du voyage sera dû.
NB : en ce qui concerne les croisières (Australis et Antarctique) les conditions d’annulation du croisiériste sont appliquées (conditions disponibles sur demande).
8. Annulation ou modification de la part de ULTIMA PATAGONIA S.R.L.
ULTIMA PATAGONIA S.R.L. se réserve le droit de modifier ou d’annuler les prestations en cas de force majeure, tout événement, en dehors du contrôle et/ou indépendant de la volonté de la Société, tels que, sans que cette liste soit limitative, catastrophe naturelle, gel, incendie, tempête, inondation, difficultés d’approvisionnement, grève ou autre conflit du travail ou social, dysfonctionnement ou interruption des voies de communication, état de santé de l´un des participants, etc., affectant sa prestation en raison de son caractère imprévisible et irrésistible.
9. Responsabilité
ULTIMA PATAGONIA S.R.L ne pourra être tenue responsable des conséquences d’événements extérieurs tels que:
- La perte ou le vol des billets nominatifs (train, avion, bateau) par le voyageur, les compagnies ne délivrant pas de duplicata.
- Défaut de présentation de documents d’identité ou sanitaires et/ou présentation de documents d’identité ou sanitaire périmés ou d’une durée de validité insuffisante.
- Vu le caractère particulier de nos voyages, chaque participant doit se conformer aux conseils et consignes donnés par le(s) guide(s)/accompagnateur(s) en charge du groupe représentant ULTIMA PATAGONIA S.R.L., laquelle ne peut être tenue pour responsable des incidents, accidents ou dommages corporels qui pourraient résulter d’une initiative personnelle imprudente.
- De plus, chaque participant doit être conscient qu’il peut courir des risques de tout ordre dus aux conditions locales (éloignement des centres médicaux, manque de moyens de communication et mauvais état de certaines infrastructures). Il les assume en son nom et au nom de ses ayants droits en toute connaissance de cause et s’engage à ne pas en faire porter la responsabilité à l’agence ULTIMA PATAGONIA S.R.L.
- Une bonne condition physique et un sens certain de respect et de convivialité sont des atouts indispensables pour réaliser le type de voyages que nous proposons. Nous vous invitons à consulter votre médecin avant d’entreprendre votre voyage en Argentine, notamment si vous êtes amenés à vous rendre en altitude.
10. Réclamations
Toute réclamation relative à votre circuit (désaccord sur le contenu du circuit, modifications partielles, etc.) devra être émise auprès d’ULTIMA PATAGONIA S.R.L. Tout sera mis en œuvre pour trouver un accord à l’amiable entre les parties. Cependant, en cas d’impossibilité d’accord à l’amiable, ULTIMA PATAGONIA S.R.L est une société de droit local et ce sont les tribunaux argentins qui seront jugés compétents.
11. Bagages
L´intégralité des bagages ou effets personnels demeurent en permanence sous la responsabilité du voyageur. Si votre séjour se déroule avec un accompagnateur, en aucun cas la responsabilité de vos bagages ou effets personnels ne lui incombe.
12. Transport aérien
Les modifications d’horaires ou d’itinéraires, escales, retards, correspondances manquées, refus d’embarquement, annulation de vol, changement d’aéroport, évènements extérieurs tels que grèves, incidents techniques, intempéries, surcharges aériennes, cataclysmes naturels, faits de tiers ainsi que toutes leurs conséquences, ne sauraient engager la responsabilité de ULTIMA PATAGONIA S.R.L. Les éventuels frais additionnels liés à une perturbation resteront à la charge du voyageur
13. Prix
Le prix final du voyage est celui précisé dans la dernière version de programme envoyée par ULTIMA PATAGONIA S.R.L.